En KEFINE, respaldamos la calidad de cada producto que fabricamos. Todos los productos KEFINE están cubiertos por una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra. Si experimenta algún problema con su producto, nuestro equipo está aquí para ayudarle con la reparación o el reemplazo.
Qué está cubierto
·Todos los productos KEFINE incluyen una garantía limitada de 1 año.
·Esta garantía cubre defectos de fabricación, defectos de materiales y fallas funcionales bajo uso normal.
·Dependiendo del problema, proporcionaremos reparación gratuita o una unidad de reemplazo del mismo modelo.
Cómo presentar una reclamación de garantía
1、Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en store@kefineelec.com y describa el problema que está experimentando.
2、Proporcione un comprobante de compra: adjunte su número de pedido, recibo o confirmación de compra.
3、Describa el problema en detalle: incluya cuándo comenzó el problema, cómo ocurre y las condiciones de uso.
4、Adjunte fotos o videos: la evidencia visual clara nos ayuda a diagnosticar el problema más rápidamente.
Nuestro equipo revisará su reclamación y responderá lo antes posible con los siguientes pasos.
Qué no está cubierto
·Daños causados por mal uso, accidentes, entrada de líquidos, modificación no autorizada o reparación inadecuada.
·Desgaste normal, arañazos cosméticos o estiramiento de cables que no afecten la funcionalidad.
·Productos fuera del período de garantía de 1 año.
·Productos sin comprobante de compra válido.
Póngase en contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 Correo electrónico: store@kefineelec.com
Preguntas frecuentes
P: ¿Cuánto dura el período de garantía?
R: Todos los productos KEFINE incluyen una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra.
P: ¿Cómo presento una reclamación de garantía?
R: Envíenos un correo electrónico a store@kefineelec.com con su comprobante de compra, una descripción del problema y fotos o videos si es posible.
P: ¿Qué documentos necesito proporcionar?
R: Necesitará su número de pedido o recibo de compra, junto con una descripción clara del problema y cualquier imagen o video de apoyo.
P: ¿Qué no está cubierto por la garantía?
R: Los daños por mal uso, accidentes, daños por líquidos, modificaciones no autorizadas, el desgaste normal y los productos que excedan el período de garantía no están cubiertos.
P: ¿Se reparará o reemplazará mi producto?
R: Dependiendo del problema, repararemos su producto o lo reemplazaremos por el mismo modelo sin costo alguno para usted.